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售后服务

After-sales service

为了使用户能够享受到专业化的产品售后服务,公司建立了客户经理制度,每个客户都有固定的客户经理进行维护,客户也可直接与维护人员沟通解决 ,保证客户享受全天侯的专业服务。

1. 提供7×24小时专业维护人员维护,对用户问题进行反馈和处理,使用户得到真正及时的技术支持;

2. 公司建立了服务热线和完善的维护值班制度,有专门的客服人员负责接答用户的电话并进行记录,同时,有经验丰富的员工负责问题的分析和解决;

3. 利用B/S架构的远程维护优势,经过客户授权后可远程登入系统的维护环境,进行远程诊断和维护;

4. 公司负责售后与其他服务商的沟通与协调,保证用户系统整体上的安全和稳定;

5. 对于系统在运行中出现的问题,我公司提供远程服务和现场两种服务方式。为提高服务支持的响应速度,公司设立了电话、传真、E-Mail 、Web和上门服务等五种服务支持模式。

6. 今后本版软件系统的版本升级,双方每年签定软件维护协议后,我公司免费提供给贵公司。我公司需要经过贵公司的同意认可,才可为您进行系统升级工作。

7. 我公司为贵公司提供完善的质量跟踪服务:

1) 出现新的需求,我公司的客户服务中心与开发部门共同协商处理,并以解决方案及时反馈给贵公司。

2) 若贵公司在软件使用过程中发现错误,我公司应立即修改并更新程序。

3) 若贵公司在软件使用过程中发现数据不准或报表错误,我公司应提供数据检查服务,并帮助您找出数据失真原因。

4) 若贵公司由于用户操作错误,或由于电脑硬件故障,或电脑感染病毒,或由于人为恶意删除数据,或由于其他不可预料之原因,导致数据混乱或数据丢失,在数据没有物理性丢失的情况下,我公司提供数据修复服务。

5) 若贵公司由于更换电脑硬件设备或系统软件,需要重装或迁移软件及数据时,我公司提供服务。

6) 若贵公司由于病毒感染导致软件无法使用,甚至数据丢失,我公司提供查毒及清毒的咨询服务。

8. 我公司提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。志昆作为知名软件公司,公司拥有一流的技术支持能力和完善的售前、售中、售后服务机制,具有强大本地化服务优势。

9. 服务质量通过远程服务单、电话回访等形式进行监督和保证。

10. 客户满意度调查:我们会定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。每次为贵公司提供服务后,我公司内部ERP系统均会做出详细记录,并根据服务情况回访,保证维护体系健全、顺畅。